1. Grundsätzliches

Um die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden durchweg erfüllen zu können, legen wir besonderen Wert auf die Einhaltung eines hohen Qualitätsstandards auf unserer Website, als auch bei der Ausführung von Bestellungen und Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen. Dieser Qualitätsstandard umfasst:
 

Unsere Kunden sind die Basis unseres Erfolgs. Wir bemühen uns deshalb, angefangen bei der Gestaltung unserer Website, über die Bearbeitung der Bestellungen bis hin zur Betreuung nach dem Kauf, unseren Kunden größtmöglichen Service und Sicherheit beim Einkauf zu bieten.

Unsere Produkte sind, mit Ausnahme von einzelnen Sonderposten, grundsätzlich mit vollem Gewährleistungsumfang gemäß unseren AGB ausgestattet. Wir verkaufen grundsätzlich keine beschädigten oder minderwertigen Waren.

2. Aktualität

Wir versuchen unsere Website und unser Produktangebot stets so aktuell wie möglich zu halten. Dadurch wird gewährleistet, dass bei Änderungen hinsichtlich Preis oder Verfügbarkeit der Kunde aktuelle Informationen bereitgestellt bekommt. Durch unser Tracking System besteht für Kunden die Möglichkeit sich ständig und automatisch über den aktuellen Stand Ihrer Bestellungen  zu informieren.

3. Auftragsabwicklung

Durch das eigene Service Team, sowie die Abwicklung der kompletten Logistik im eigenen Hause ist die volle Kontrolle über eine zuverlässige Auftragsabwicklung möglich. Wir sind dadurch in der Lage, auch kurzfristig auf nachträgliche Änderungswünsche unserer Kunden einzugehen und gewünschte Anpassungen vorzunehmen, soweit das produktionstechnisch und vom Ablauf her noch möglich ist.

Der Auftragseingang über den Warenkorb unserer Website erfolgt in der Regel automatisch und ist somit frei von Tipp- oder Eingabefehlern unsererseits. Während der Kommissionierung und beim Versand gewährleistet unser eigenes Logistik Team eine Warenausgangskontrolle und eine weitgehend fehlerfreie Abwicklung. Wurde die Ware dem Spediteur übergeben, sorgt unsere Paket- und Sendungsverfolgung für volle Transparenz.

Über unsere Online-Bestellverwaltung können Kunden mit Online-Kundenkonto den Status Ihrer Bestellungen online verfolgen.

4. Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung und Reparatur

Wir arbeiten entsprechend unseren AGB, diese regeln die Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen und Reparaturen. Die Bearbeitung erfolgt schnellstens und wir versuchen den Wünschen unserer Kunden –soweit möglich- entgegenzukommen.

Sollte eine Ware im Laufe unserer Gewährleistungsfristen einen Defekt aufweisen, welcher der Gewährleistungspflicht unterliegt, wird die Reklamation umgehend von unserem Reklamations-Team bearbeitet und nach Austausch bzw. Reparatur an den Kunden zurückgesandt (siehe unsere AGB).

5. Reaktion auf Beschwerden und Feedback

Für Beschwerden, Nachfragen und Feedback steht unser Serviceteam per E-Mail und auch telefonisch Montag - Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr bereit. Telefonische Anfragen werden sofort, E-Mails werden nach Erhalt aller notwendigen Unterlagen und Informationen in der Regel innerhalb eines Tages bearbeitet.

Hinweise von Kunden, die auf Fehler in unserer Website hinweisen, werden umgehend geprüft und ggf. schnellstmöglich behoben.

6. Sicherheit und Datenschutz

Die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten sowie der für die Zahlung notwendigen Transaktionsdaten erfolgt über einen per SSL verschlüsselten Datenkanal.

Wir speichern und verwenden personenbezogene Daten ausschließlich zum Zwecke der Auftragsbearbeitung.
(siehe öffentliches Verfahrensverzeichnis)

7. Aufrechterhaltung der Qualität

Durch unsere langjährige Erfahrung in der Versandhandelsbranche wurden unsere internen Abläufe stets weiterentwickelt und zeichnen sich durch hohe Sicherheit und Flexibilität aus.

Wir arbeiten dennoch stets an der weiteren Optimierung des Systems und der Vorgänge im Hinblick auf eine kontinuierlich steigende Qualität. Sämtliche Abläufe werden regelmäßig durch die Geschäftsleitung überprüft und ggf. sinnvoll erweitert.

Sollte es dennoch einmal zu Fehlern oder Problemen kommen, werden die Ursachen umgehend analysiert und notwendige Lösungsansätze erstellt.

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